Descripción

🎯 Objetivo General

Brindar a los participantes herramientas y buenas prácticas en la gestión de conflictos intraorganizacionales, con el fin de optimizar la gestión empresarial y fortalecer habilidades estratégicas de negociación y resolución de conflictos.

🏆 Logros esperables:

Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de:

• Comprender la naturaleza y dinámica del conflicto en entornos organizacionales.
• Aplicar herramientas prácticas para gestionar y resolver conflictos de manera efectiva.
• Desarrollar habilidades de comunicación asertiva y negociación estratégica.
• Implementar modelos y estrategias de gestión de conflictos en el ámbito empresarial.
• Generar un marco de colaboración y networking que les permita reflexionar sobre su negocio y su entorno laboral.

👩‍💼👨‍💼 Destinatarios:

• Propietarios y mandos medios de PYMES.
• Gerentes, directivos y personal de áreas funcionales en organizaciones.
• Emprendedores y desarrolladores de negocio.
  
  Modalidad y Carga Horaria:

• 100% virtual – formato mixto sincrónico/asincrónico.
  
• Duración total: 30 horas reloj.
  
• Distribución de la carga horaria:
  • Encuentros sincrónicos: 1.5 horas semanales (total: 15 horas reloj).
  • Trabajo asincrónico por parte del estudiante: Actividades individuales y grupales, foros de debate, consulta a docentes y análisis de casos (total: 10 horas).
  • Acompañamiento del docente: 4 horas asincrónicas durante el programa.
  • Videos grabados por el docente: 0.5 por semana para video con contenido teórico aplicado, orientación semanal de trabajo y foro de acompañamiento.
• Inicio: Primera semana de abril.
  
• Horario de encuentros sincrónicos: Viernes de 18:00 a 19:30 hs.
  
• Duración del programa: 10 semanas.
  

Contenidos y Desarrollo de Clases

👉 Semana 1: Introducción al Manejo de Conflictos

• Objetivo: Presentar el curso, definir qué es un conflicto y su importancia en el ámbito organizacional.
• Temas:
  • Concepto de conflicto.
  • Diferencia entre conflicto funcional y disfuncional.
  • Impacto de los conflictos en las organizaciones.
  • Metodología del curso.
• Actividad: Foro de debate sobre experiencias personales en conflictos organizacionales.

👉 Semana 2: Tipos de Conflictos

• Objetivo: Identificar los diferentes tipos de conflictos en las organizaciones.
• Temas:
  • Conflictos interpersonales, grupales e intergrupales.
  • Conflictos estructurales y organizacionales.
  • Ejemplos y análisis de casos.
• Actividad: Caso práctico para identificar el tipo de conflicto en una situación organizacional.

👉 Semana 3: Etapas del Conflicto

• Objetivo: Comprender cómo evolucionan los conflictos.
• Temas:
  • Fases del conflicto: latente, emergente, manifiesto y posconflicto.
  • Factores que influyen en la escalada del conflicto.
  • Estrategias para intervenir en cada etapa.
• Actividad: Simulación de un conflicto en distintos niveles.

👉 Semana 4: Modos de Afrontamiento del Conflicto

• Objetivo: Conocer los estilos de afrontamiento del conflicto y su aplicación estratégica.
• Temas:
  • Estilos de afrontamiento: evitación, competencia, compromiso, acomodación y colaboración.
  • Ventajas y desventajas de cada estilo.
  • Cómo elegir el mejor estilo según la situación.
• Actividad: Autodiagnóstico de estilo de afrontamiento del conflicto.

👉 Semana 5: Comunicación en el Conflicto (Parte I)

• Objetivo: Explorar el papel de la comunicación en la resolución de conflictos.
• Temas:
  • Barreras de comunicación en el conflicto.
  • Lenguaje verbal y no verbal en la gestión del conflicto.
  • Técnicas de comunicación efectiva: escucha activa, reformulación y validación.
• Actividad: Role-play en parejas para practicar escucha activa.

👉 Semana 6: Comunicación en el Conflicto (Parte II)

• Objetivo: Desarrollar habilidades para mejorar la comunicación en situaciones de conflicto.
• Temas:
  • Comunicación asertiva en el conflicto.
  • Técnicas para conversaciones difíciles.
  • Cómo dar feedback en situaciones de tensión.
• Actividad: Análisis de conversaciones organizacionales problemáticas y propuesta de soluciones.

👉 Semana 7: Modelos de Gestión de Conflictos (Parte I)

• Objetivo: Conocer modelos tradicionales y modernos de gestión de conflictos.
• Temas:
  • Modelos de negociación: distributiva vs. integrativa.
  • Métodos alternativos de resolución de conflictos (mediación, conciliación, arbitraje).
  • Aplicaciones prácticas en la empresa.
• Actividad: Caso práctico de negociación basada en intereses.

👉 Semana 8: Modelos de Gestión de Conflictos (Parte II)

• Objetivo: Implementar estrategias avanzadas de negociación y gestión de conflictos.
• Temas:
  • Negociación colaborativa vs. competitiva.
  • Principios del modelo Harvard de negociación.
  • Gestión emocional en la resolución de conflictos.
• Actividad: Dinámica de negociación en equipos.

👉 Semana 9: Aplicación de Estrategias de Resolución de Conflictos

• Objetivo: Aplicar estrategias de resolución de conflictos en escenarios organizacionales.
• Temas:
  • Diseño de estrategias para gestionar conflictos en organizaciones.
  • Casos de éxito en empresas.
  • Análisis de errores comunes en la gestión de conflictos.
• Actividad: Elaboración de un plan de resolución para un conflicto real o simulado.

👉 Semana 10: Cierre y Reflexión Final

• Objetivo: Evaluar aprendizajes y planificar la aplicación de herramientas en el entorno laboral.
• Temas:
  • Resumen de los principales aprendizajes del curso.
  • Evaluación de estrategias personales de gestión de conflictos.
  • Espacios de networking y colaboración futura.
• Actividad: Reflexión final en pequeños grupos sobre la aplicación de lo aprendido en la organización.

📈 Metodología de Evaluación

• Evaluación continua: Participación en foros, análisis de casos y resolución de actividades semanales.
• Evaluación final: Desarrollo de un plan de resolución de conflictos aplicable a su organización.
• Retroalimentación: Tutoría y asesoramiento por parte del docente.

💻 Recursos y Material Complementario

• Repositorio de contenidos en aula virtual.
• Videos explicativos semanales grabados por el docente.
• Artículos y papers sobre gestión de conflictos y negociación.
• Espacios de consulta asincrónica con el docente.

¡Te esperamos para llevar a tu negocio al pròximo nivel! 🚀